Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones regulan el uso de la plataforma. JavsFlow Perú es un servicio de Jair Augusto Villazón Sosa, persona natural con RUC 10741186328, con domicilio fiscal en Cll. Río Chotano 381, Urb. Federico Villareal, Chiclayo, Lambayeque. En estos términos lo llamamos «JavsFlow» o «nosotros».

• Negocio: la persona natural o jurídica (un emprendimiento o una empresa) que se registra en JavsFlow para vender a sus clientes.
• Usuario: toda persona con una cuenta, incluido el equipo que cada negocio invita.
• Comprador: quien hace un pedido en la tienda de un negocio.
• Tienda: la página pública de cada negocio (/tienda/…) con su catálogo y su formulario de pedido.
• Contenido del negocio: productos, fotos, textos, precios, datos de pago y todo lo que el negocio publica o carga en JavsFlow.

Cuando creas tu cuenta y marcas la casilla «Acepto los Términos y la Política de privacidad», aceptas estas reglas. Lo mismo ocurre si te unes al equipo de un negocio por invitación. Guardamos la fecha y la versión que aceptaste.

La Política de privacidad (cómo cuidamos tus datos) y la política de seguridad también son parte de estas reglas.

Para usar JavsFlow debes ser mayor de 18 años. Si registras una empresa o un negocio que no es solo tuyo, confirmas que tienes permiso para representarlo y que los datos que ingresas son verdaderos.

• Tus credenciales son personales: no las compartas. Cada persona de tu equipo debe usar su propia cuenta con el rol que le asignes. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de los permisos que das.
• Por seguridad, la verificación en dos pasos es obligatoria para los dueños y administradores de cada negocio y para el equipo de JavsFlow: al iniciar sesión, además de la contraseña, se pide un código de tu celular. Se activa en «Mi cuenta › Seguridad» y, hasta activarla, el panel del negocio no se puede usar. Para vendedores y personal de almacén es opcional.
• Si notas un acceso que no reconoces, cambia tu contraseña, cierra las demás sesiones y avísanos de inmediato a seguridad@jairvs.com.
• Podemos cerrar sesiones, pedir un cambio de contraseña o bloquear temporalmente el acceso si detectamos un riesgo para tu cuenta.

• Cada negocio nuevo tiene 7 días del plan Pro sin costo y sin tarjeta. La prueba es una por negocio y por persona: no está permitido crear cuentas o negocios para encadenar pruebas. Al terminar, eliges un plan para seguir operando; si no, el negocio queda en modo de solo lectura y tus datos se conservan.
• Los precios y los límites de cada plan son los publicados en la sección de planes. Se cobran en soles (S/); el monto en dólares que mostramos al lado es solo una referencia. La suscripción se paga por adelantado y se renueva al terminar cada periodo hasta que la canceles, con el ciclo que elijas: mensual, semestral (6 meses con 10 % de descuento) o anual (12 meses con 20 % de descuento).
• Puedes pagar cada factura en línea, con tarjeta o Yape, a través de Culqi (el procesador de pagos): escribes los datos de tu tarjeta en su ventana segura y JavsFlow no los recibe ni los guarda. También puedes pagar por los medios que te indique nuestro equipo de soporte, que registrará el pago. Al confirmarse, activamos o renovamos tu plan. La factura que ves en tu panel es un documento interno; por cada pago emitimos además el comprobante que corresponda según las normas de SUNAT. Nunca te pediremos pagar la suscripción a cuentas que no te hayamos indicado por nuestros canales oficiales.
• Subir de plan aplica de inmediato y pagas solo la diferencia proporcional de lo que queda del periodo ya pagado; bajar de plan o cambiar de ciclo se aplica al terminar el periodo.
• Si un pago no se completa, la suscripción entra en un periodo de gracia de 7 días. Vencido ese plazo, el negocio queda en modo de solo lectura: tus datos se conservan y vuelves a operar al reactivar un plan.
• Puedes cancelar cuando quieras desde Configuración › Suscripción; la cancelación se aplica al terminar el periodo pagado (también si es semestral o anual) y conservas el acceso hasta entonces. Salvo error en el cobro o lo que disponga la ley, no se devuelven los periodos ya iniciados. El detalle está en la Política de cambios y devoluciones.

JavsFlow es un proveedor tecnológico: da a cada negocio las herramientas para publicar su tienda, recibir pedidos y gestionarlos.

• No somos parte de las ventas entre cada negocio y sus compradores: no vendemos sus productos, no fijamos sus precios ni hacemos sus entregas.
• No recibimos ni guardamos el dinero de los compradores. Los pagos con Yape, Plin, transferencia o efectivo van directo a las cuentas del negocio, y los pagos con tarjeta se procesan en la cuenta de Culqi del propio negocio.
• No nos hacemos responsables por la actividad de cada negocio, por los productos que ofrece ni por su entrega: eso le corresponde a cada negocio (sección 6).
• No permitimos negocios ni productos ilegales. Revisamos los negocios y lo que publican cuando lo consideramos necesario y siempre que recibimos un reporte; podemos pedir documentos que demuestren que el negocio opera conforme a la ley y retiramos lo que la incumpla (secciones 7 y 8).

Cada tienda muestra al pie y antes de confirmar el pedido que la venta, el pago y la entrega son responsabilidad del negocio.

• Información veraz y completa: tu identidad y datos de contacto, características de los productos, precios finales (con impuestos y costo de envío), disponibilidad, plazos de entrega y condiciones de cambio o devolución.
• Productos lícitos: solo ofreces productos y servicios permitidos y cuentas con los registros, licencias y autorizaciones sanitarias o sectoriales que exija cada uno.
• Protección al consumidor: cumples el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) frente a tus compradores: idoneidad, garantías, entregas, cambios y devoluciones, y cuentas con tu propio Libro de Reclamaciones y lo atiendes en los plazos legales. El Libro de Reclamaciones de JavsFlow es solo para reclamos sobre nuestro servicio.
• Comprobantes y tributos: emites los comprobantes de pago de tus ventas según las normas de SUNAT y cumples tus obligaciones tributarias.
• Pagos y entregas: publicas solo cuentas de cobro a tu nombre o al de tu negocio, verificas cada pago en tu banco o billetera antes de entregar (una captura de pantalla no es una confirmación bancaria) y cumples lo ofrecido.
• Datos de tus compradores: eres el responsable de su tratamiento: los informas (revisa y adapta el aviso de privacidad de tu tienda), obtienes los consentimientos que correspondan, atiendes sus derechos y, si corresponde, inscribes tu banco de datos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Nos encargas su tratamiento para prestarte el servicio y autorizas a los proveedores indicados en la Política de privacidad.
• WhatsApp: si conectas tu cuenta, cumples las políticas de Meta, escribes solo a quien te dio su consentimiento y usas plantillas aprobadas.

Está prohibido usar JavsFlow para:

• Estafar o engañar: tiendas falsas, cobrar sin entregar, publicar productos que no existen o precios engañosos.
• Suplantar a otra persona, negocio o marca, o hacer phishing (páginas o mensajes que imitan a bancos, billeteras, JavsFlow u otros para obtener datos o dinero).
• Ofrecer productos ilegales, falsificados, robados o regulados sin la autorización correspondiente, o contenido que infrinja la propiedad intelectual de otros.
• Enviar spam o mensajes no solicitados, o distribuir malware.
• Evadir los límites de tu plan o crear varias cuentas o negocios para abusar de la prueba gratuita.
• Extraer información de forma automatizada (scraping) o automatizar el uso del servicio de forma abusiva, saturarlo o realizar ataques de denegación de servicio.
• Acceder o intentar acceder a datos de otros negocios o cuentas, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software, o eludir sus medidas de seguridad.
• Hacer pruebas de seguridad sin autorización: solo se permiten dentro de las reglas de nuestra política de divulgación responsable.

Para proteger a los compradores, a los negocios honestos y a la plataforma:

• Verificación: podemos pedirte que demuestres tu identidad y tu actividad: RUC o DNI, ficha RUC, el titular de tus cuentas de cobro, licencias o autorizaciones de lo que vendes y pruebas de que el negocio existe (redes, local, comprobantes).
• Medidas inmediatas: si hay indicios de fraude, suplantación, productos prohibidos o un riesgo para otras personas (por ejemplo, reportes de compradores), podemos ocultar productos, despublicar la tienda, suspender la cuenta o el negocio y cerrar sesiones mientras lo revisamos, sin aviso previo cuando el riesgo lo justifique.

Si se confirma un incumplimiento, la sanción depende de su gravedad:

• Leve (por ejemplo, información incompleta o un producto mal publicado): aviso y un plazo para corregirlo.
• Grave o repetida (no corregir a tiempo, abusar de la prueba gratuita, enviar spam): retiro de productos, tienda despublicada o negocio suspendido hasta que se solucione.
• Muy grave (estafas, suplantación o phishing, productos ilegales, ataques o accesos indebidos): baja definitiva de la cuenta y del negocio, sin devolución del periodo pagado, y denuncia ante las autoridades.

• Además, quien incumple debe pagar los daños y gastos que cause a JavsFlow o a otras personas (sección «Indemnidad»).
• Te informaremos la medida y su motivo, salvo que hacerlo perjudique una investigación, y podrás pedir su revisión a soporte@jairvs.com con la información que la aclare.
• Conservamos las evidencias (registros, contenido publicado y comunicaciones) el tiempo necesario y colaboramos con la Policía, el Ministerio Público, el Poder Judicial, Indecopi y demás autoridades cuando lo requieran conforme a ley.

Muchas de estas conductas son delitos según la Ley N.° 30096, Ley de Delitos Informáticos: acceso ilícito a sistemas, atentados contra la integridad de datos o sistemas, fraude informático y suplantación de identidad, entre otros.

Si encuentras una vulnerabilidad, repórtala a seguridad@jairvs.com siguiendo nuestra política de divulgación responsable, que fija qué pruebas están permitidas y el puerto seguro para quien investiga de buena fe.

• Trabajamos para que JavsFlow esté disponible de forma continua, pero no ofrecemos un nivel de servicio garantizado (SLA), ni durante la prueba ni en los planes, salvo acuerdo por escrito. Puede haber interrupciones por mantenimiento (las avisaremos cuando sea posible) o por causas ajenas, como fallas de proveedores o de internet.
• Hacemos copias de seguridad para recuperar el servicio ante fallas, pero no sustituyen tus propios respaldos: descarga periódicamente los reportes y exportes que incluya tu plan.
• Podemos mejorar o cambiar funciones. Si un cambio reduce de forma relevante lo que incluye tu plan, te avisaremos con anticipación. Los servicios de terceros que conectes (Meta, Culqi) dependen de sus propias condiciones.

El software, la marca, los diseños y la documentación de JavsFlow pertenecen a su titular. Te damos una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible mientras tu cuenta esté vigente; no te transfiere ningún otro derecho.

El Contenido del negocio es tuyo. Nos autorizas a alojarlo, reproducirlo y mostrarlo solo para prestarte el servicio (por ejemplo, en tu tienda, en tu catálogo para compartir y en las vistas previas de los enlaces). Declaras que tienes los derechos sobre ese contenido. Si alguien nos informa con fundamento que infringe sus derechos, podemos retirarlo.

En la medida en que lo permite la ley peruana:

• JavsFlow no responde por las ventas entre cada negocio y sus compradores, por los productos, pagos o entregas de los negocios, ni por actos de terceros (incluidos los proveedores de pago y mensajería).
• Tampoco respondemos por daños indirectos, como ventas o ganancias que dejaste de obtener, ni por las decisiones que tomes con la información de la plataforma.
• Tope: si una falla de JavsFlow te causa un daño, lo máximo que te pagaremos es lo que nos pagaste por tu suscripción en los 3 meses anteriores al problema. Por ejemplo, con el plan Starter (S/ 119 al mes), el máximo sería S/ 357.

Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o culpa inexcusable (artículo 1328 del Código Civil) ni a los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable.

Si JavsFlow recibe un reclamo, una multa o una demanda por algo que depende de tu negocio (tus ventas, tus productos, el Contenido del negocio, el uso de los datos de tus compradores o no haber cumplido estos términos o la ley), tú asumes ese costo, incluidos los daños y los gastos razonables de defensa legal.

• Puedes dejar de usar JavsFlow cuando quieras: cancela tu suscripción y pide la baja de tu cuenta o de tu negocio a soporte@jairvs.com.
• Antes de la baja puedes descargar los reportes de tu plan y pedirnos una copia de tus datos en un formato de uso común; la atenderemos dentro de los 30 días siguientes al fin del servicio.
• Después eliminamos o anonimizamos los datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, facturas y pagos de la suscripción) y las evidencias de un incumplimiento mientras sean necesarias. La tienda deja de estar publicada al cerrar el negocio.
• Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos o la ley (sección 8). Si decidiéramos dejar de prestar el servicio, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación para que descargues tu información.

Cuando cambiemos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha en que se actualizó (la ves al inicio), para que siempre sepas cuál está vigente. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el panel con al menos 15 días de anticipación, salvo que lo exija una norma o un riesgo de seguridad. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor; si sigues usando la plataforma, se aplicará la nueva versión y podremos pedirte que la aceptes de nuevo.

Te escribiremos al correo de tu cuenta y por avisos en el panel; mantén tu correo actualizado. Nuestros canales oficiales:

• Soporte y cuentas: soporte@jairvs.com y +51 939 386 503 (llamadas y WhatsApp)
• Datos personales: privacidad@jairvs.com
• Seguridad, fraude y tiendas sospechosas: seguridad@jairvs.com
• Reclamos y quejas: Libro de Reclamaciones (reclamos@jairvs.com)

Nunca te pediremos tu contraseña ni tus códigos de verificación.

Si tienes un reclamo o una queja sobre el servicio de JavsFlow, regístralo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual: te responderemos en un plazo no mayor de 15 días hábiles, como manda el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Presentarlo no te impide acudir a Indecopi. Los reclamos sobre una compra en una tienda se dirigen al negocio que la vendió.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someten a los juzgados y tribunales de Chiclayo, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores ante Indecopi.

Si alguna disposición se declara inválida, las demás siguen vigentes. Que no exijamos una disposición en un caso no significa que renunciemos a ella.